Qui contacter en cas de problème de réception TNT ?

Mis à jour le 26/05/2023 

Votre réception TNT fait des siennes ? Même si beaucoup de téléspectateurs reçoivent désormais la télé via d’autres systèmes, la TNT s’avère encore le meilleur moyen de recevoir la télévision gratuitement. Toutefois, certaines zones peuvent connaître des problèmes de réception de multiplex (groupes de chaînes) d’une manière durable ou ponctuelle. Vous êtes confrontés à un de ces problèmes ? Le point sur quoi faire et qui contacter selon votre problème de réception de TNT.

Qui contacter selon son problème de réception TNT ?

La réception de la TNT peut être gênée de diverses manières. En effet, certaines régions se révèlent encore mal desservies par la Télévision Numérique Terrestre. Tandis que parfois, il peut s’agir de perturbations passagères des ondes hertziennes, à l’occasion de la construction d’un immeuble, du déploiement d’un nouveau réseau de téléphonie ou de travaux au niveau des canaux de diffusion… D’autres fois encore, c’est votre propre installation qui peut être en cause : les intempéries peuvent ainsi avoir perturbé votre antenne extérieure, une maladresse ou des travaux d’aménagement peuvent aussi avoir troublé vos branchements intérieurs. Vous ne parvenez pas ou plus à avoir une bonne réception de la TNT ? Le point selon la problématique à laquelle vous êtes confrontés.

Vous ne parvenez pas à recevoir la TNT et voudriez enfin la recevoir ?

En cas d’impossibilité de recevoir les ondes hertziennes, il existe de nombreuses autres solutions pour recevoir les chaînes de la TNT. N’hésitez pas à faire le point avec un antenniste professionnel.

Premièrement, vérifiez que votre zone d’habitation est éligible à la Télévision Numérique Terrestre en allant sur le site internet du CSA avec votre code postal.

Dans le cas où vous n’habitez pas en zone de couverture hertzienne, vous ne pouvez pas recevoir la TNT via une antenne râteau. D’autres modes de réception sont alors à votre disposition :

• La parabole orientée vers un satellite de diffusion : actuellement, les opérateurs Fransat (satellite Eutelsat) et TNTSat (satellite Astra) proposent de recevoir gratuitement les chaînes de la TNT. D’autres offres payantes permettent aussi de les recevoir avec des chaînes supplémentaires.
• Le câble avec un adaptateur TNT : si vous avez un décodeur et un abonnement, vous aurez également accès à des chaînes supplémentaires.
• L’ADSL grâce à une box : vous pourrez accéder aux 25 chaînes gratuites de la TNT en vous abonnant à une des offres des différents opérateurs.
• La fibre optique : où l’abonnement inclus les chaînes de la TNT.

Vous avez une mauvaise réception de la TNT ?

Si toutefois votre réception TNT s’est dégradée, n’hésitez pas à suivre quelques étapes afin d’identifier la source du problème. Notez qu’environ un problème sur quatre est dû à un défaut d’installation.

Vérifier ses branchements TNT

Commencez par vérifier les différents branchements de votre matériel. Il faut que ces derniers soient bien effectués et que vos câbles soient en bon état. C’est-à-dire qu’ils ne soient pas comprimés, trop courbés ou sectionnés. Le cas échéant, vérifiez également le raccordement entre votre téléviseur et l’adaptateur ou l’enregistreur.

S’assurer du bon état de son installation TNT

Vous vérifierez aussi les équipements, de l’antenne aux prises murales de raccordement, qui se trouvent chez vous ou dans les parties communes. En effet, ils relèvent de votre responsabilité ou de celle de votre copropriété.

Pour cela, assurez-vous que votre antenne n’a pas été dépointée par un éventuel coup de vent. Si votre antenne est ancienne, faites appel à un antenniste professionnel qui vérifiera son état.

Enquêter auprès du voisinage

Renseignez-vous auprès de vos voisins pour vérifier s’ils reçoivent ou non la TNT, ainsi que la qualité de réception.

Si les perturbations sont communes, il est possible que l’émetteur soit en cause ou alors qu’un appareil proche des habitations brouille la réception.

Si les perturbations ne concernent que vous, c’est que le dysfonctionnement vient de votre équipement.

Vous ne recevez pas ou plus toutes les chaînes de TNT

Afin de savoir si votre problème provient de l’émetteur ou de votre installation, vous devez réaliser un diagnostic TNT. Pour cela, notez toutes les chaînes que vous recevez sur votre téléviseur, même celles que vous ne regardez pas habituellement. Comparez ensuite cette liste avec celle diffusée dans votre région.

• Si toutes les chaînes d’un même multiplex (groupe de chaînes réunies sur un même canal) sont perdues, il y a de fortes chances que le problème vienne de l’émetteur. Il faudra donc réaliser un diagnostic plus précis.
• Si vous ne recevez que certaines chaînes d’un multiplex mais pas la totalité, le souci provient du réglage de votre installation. Il suffit de procéder à une nouvelle recherche et de mémoriser les chaînes. En recherchant les chaînes, vous mettrez à jour l’ensemble des emplacements de ces dernières.

Le procédé de recherche de chaînes TNT permet de mettre à jour l’ensemble des emplacements des chaînes de télévision que vous recevez. Il s’agit d’un procédé de recherche automatique des chaînes par le biais de votre télécommande (touche Menu ou Home > Configuration/Menu principal > Installation/Scan > Réinstaller/Recherche/Réinitialisation/Installation). Ce processus prend entre 5 et 10 minutes.

À noter : pour information, un mot de passe peut être requis. Si vous le connaissez, entrez-le et continuez, dans le cas contraire essayez 0000, 1111, 1234, 8888 ou 9999. Normalement, le mot de passe de réinitialisation est indiqué dans la notice. Pas d’inquiétude si votre équipement vous met en garde sur le fait que certaines chaînes seront effacées, c’est tout à fait normal.

Vous ne savez pas si vous avez besoin d’un décodeur TNT ?

Vous aurez besoin d’un adaptateur externe si votre téléviseur est labellisé HD Ready ou TNT. A contrario, s’il est indiqué TNT HD, HD TV ou HD TV 1080p, vous capterez les chaînes TNT en Haute Définition si elles sont diffusées dans votre région.

Vous pouvez également recevoir les chaînes TNT sans décodeur. Pour ce faire, vous devez posséder une télévision connectée à un Android ou à une clé Google Chromecast. Il sera alors possible de caster du contenu sur votre télé sans avoir de décodeur.

Qui contacter pour vous aider pour un problème de TNT ?

Deux instances peuvent répondre à vos questions concernant vos problèmes de réception de TNT : l’ANFR et le CSA. Cependant, pour des problèmes techniques, l’intervention d’un antenniste professionnel sera incontournable.

Certaines collectivités ont installé des émetteurs afin que ses administrés reçoivent la télévision via la TNT, mais cela n’est pas une obligation. Vos principaux interlocuteurs seront donc autres :

• le CSA, Conseil supérieur de l’audiovisuel
• l’ANFR, Agence nationale des fréquences.

En effet, ces deux instances gèrent le spectre hertzien pour la télévision en France. Vous devrez donc vous tourner vers eux en cas de problème ou bien vers un antenniste professionnel si c’est un problème de branchement, d’installation ou encore d’équipement défectueux.

L’ANFR

Si le brouillage est dû à une panne temporaire d’émetteur, vous retrouverez l’information dans la rubrique actualité du site de l’ANFR. Si le brouillage est dû au déploiement de la 4G ou 5G, l’ANFR vous accompagnera dans votre diagnostic.

Quoi qu’il en soit l’ANFR est disponible au 0 970 818 818, vous pourrez lui demander de vous aider ou lui adresser une réclamation. Cette dernière instruira votre demande et vous aidera à résoudre votre problème.

Un antenniste professionnel

La principale mission d’un antenniste professionnel est d’installer et de régler les différents modèles d’antennes et paraboles. Cependant, il peut être sollicité pour réaliser différents types de dépannages :

• Brancher et dépanner une antenne TV TNT et régler les fréquences
• Installer une antenne extérieure et procéder au réglage du râteau afin de vous permettre de recevoir les chaînes TNT
• Mettre en place une antenne VHF – UHF qui vous permettra d’obtenir les chaînes de la TNT ou encore un bouquet payant tel que Canal+
• Poser un kit décodeur pour recevoir les chaînes de la TNT HD.

À savoir : depuis février 2018, l’ANFR a ouvert une plateforme d’assistance pour aider à la réception de la TNT. Par ailleurs, un système d’aide de l’État a été mis en place dans certains territoires pour résoudre les problèmes de réception.

Quel prix prévoir pour les interventions les plus fréquentes concernant la TNT ?

Vous avez besoin de faire dépanner votre TNT ou vous souhaitez faire installer une antenne TNT ou une parabole ? Selon le type d’intervention ou de matériel installé, le tarif ne sera vraisemblablement pas le même. Pour vous faire une idée plus précise, voici le coût des interventions les plus fréquentes d’un antenniste professionnel.

Coût du dépannage d’une antenne TV

Si pour une raison ou une autre, votre antenne ou parabole ne reçoit plus ou mal le signal, il faudra alors appeler un antenniste en dépannage. En général, un nouveau réglage de l’antenne suffit à régler le problème.

Dans d’autres cas, certaines réparations sur des pièces défectueuses ou sur le câblage permettent tout simplement de retrouver un signal fonctionnel. Quoi qu’il en soit, l’antenniste pourra déterminer l’origine de la panne en faisant un audit de votre équipement et pourra réaliser un dépannage.

Il pourra ainsi :

• procéder au réglage de l’antenne

• contrôler le circuit : raccords mal faits, câble coaxial mal fixé…
• installer une antenne intérieure pour améliorer le signal (connexion de l’antenne intérieure à la prise coaxiale du décodeur)
• installer un amplificateur de signal TNT.

Pour ce type d’intervention, prévoyez un tarif de dépannage pour votre antenne TNT ou votre parabole de l’ordre de 100 à 150 euros.

Prix d’une installation antenne TV

Vous souhaitez passer à la TNT ou devez changer votre antenne permettant la réception de ces chaînes gratuites ? Le coût pour installer une antenne TV s’élève à 150 à 250 euros. Pour ce prix, l’antenniste procédera à la fixation et à l’orientation de l’antenne, ainsi qu’au paramétrage de la télévision.

Prix d’installation d’une parabole

Vous devez faire installer une parabole ? Comptez le même prix que pour l’installation d’une antenne TV, soit 150 à 250 euros. Avec les mêmes prestations : fixation, orientation, réglages. L’installation d’une antenne parabolique s’avère, en effet, indiquée dans les zones blanches ou dans les zones présentant une réception aléatoire de la TNT. Selon la gamme de parabole choisie (parabole avec ou sans motorisation), le coût pourra s’élever à 500 euros.

Bon à savoir : en souscrivant un bouquet de chaînes payantes, l’installation de la parabole peut vous être intégralement offerte.

Coût d’un équipement pour recevoir la TNT

En plus du prix de l’installation par l’antenniste professionnel, vous devrez selon le cas acheter ou remplacer votre antenne râteau ou une parabole. Voici un tableau récapitulatif des coûts de ces équipements.

Tarif des fournitures annexes pour installation ou dépannage d’une antenne TV TNT

Pour améliorer votre réception TNT, l’antenniste professionnel devra parfois installer certains équipements complémentaires dont voici le prix détaillé :

• Amplificateur d’antenne : 10 à 2 000 euros
• Répartiteur : 2 à 40 euros
• Coupleur : 2 à 20 euros
• Câbles : 1 à 30 euros.