Comment identifier les artisans du bâtiment fiables et compétents ?

Que vous ayez besoin d’effectuer des travaux de plomberie, d’électricité ou de maçonnerie, trouver un artisan du bâtiment de confiance s’avère souvent délicat. En effet, tous les particuliers recherchent des artisans compétents pratiquant des tarifs raisonnables. Or, l’association de ces deux critères ne va pas de soi et requiert une recherche méticuleuse. Comment identifier des artisans fiables et compétents pour éviter les arnaques et les malfaçons ? Quels sont les labels ou certifications permettant de s’assurer du savoir-faire des artisans rencontrés ? Découvrez les meilleures méthodes dans cet article.

Quelles sont les solutions pour identifier des artisans du bâtiment compétents ?

Il existe heureusement des moyens efficaces afin de dénicher des artisans disposant d’un véritable savoir-faire et dotés d’une véritable éthique. Le point sur ces solutions.

Choisir son artisan par le bouche à oreille

Le bouche à oreille constitue sans doute la méthode la plus performante. C’est la solution idéale pour repérer des artisans compétents et professionnels. Cette approche permet notamment d’évaluer le talent et la fiabilité d’un artisan et de son équipe, en ayant l’assurance de l’authenticité des avis partagés.

Vous avez donc tout intérêt à solliciter vos voisins, vos amis et vos proches pour recueillir leurs avis. Ils ont probablement déjà eu recours à des professionnels du bâtiment. Leur opinion et leurs recommandations peuvent orienter votre choix vers un artisan expérimenté ou, au contraire, vous mettre en garde contre de mauvais professionnels. Quoi qu’il en soit leurs retours d’expériences récentes avec des artisans constituent une source d’informations fiable intéressante à exploiter.

Outre leurs conseils, ils pourront vous donner l’opportunité de visiter les lieux où ont été réalisés les travaux pour que vous puissiez évaluer leur qualité et le rendu final. Lors de vos échanges, ayez plusieurs questions à l’esprit :

• Qualité du travail et prix pratiqués.
• Disponibilité de l’artisan.
• Pertinence des conseils apportés.
• Qualité des matériaux utilisés.
• Délais et devis respectés.
• Amabilité du professionnel et de son équipe.

Sélectionner un artisan compétent grâce aux avis clients sur internet

Remplaçant efficacement le bouche à oreille, les avis client digitaux constituent une excellente pour faire son choix, notamment quand il s’agit de trouver un artisan du bâtiment compétent.

Vous ne souhaitez pas solliciter votre entourage ? Le recours aux avis numériques s’avère tout aussi utile. À vous d’explorer les avis clients déposés sur des plateformes dédiées ou de visiter les espaces en ligne des artisans. Grâce au bouche à oreille numérique, vous accédez aisément à de multiples témoignages sur les professionnels du bâtiment installés près de chez vous.

Rassemblez aussi des informations relatives aux différents projets exécutés par l’artisan :

• Évaluations des clients quant à la qualité du travail et des finitions, quant au respect des délais et des prix…
• Photographies des travaux en cours ou achevés. Rien n’est plus parlant que des photos des chantiers, qu’il s’agisse d’une nouvelle construction, d’une rénovation ou encore de travaux d’entretien.

Vous pouvez, pour profiter de ces retours client, explorer les canaux suivants :

• Site web et pages de réseaux sociaux de l’artisan, sur lequel vous pouvez découvrir ses réalisations et consulter les commentaires laissés par d’anciens clients, le cas échéant.
• La page Google My Business de l’artisan, qui permet aux particuliers de rédiger des avis sur les prestations du professionnel. Vous pouvez consulter ces avis pour vous rassurer sur la qualité des services fournis.
• Les plateformes de devis en ligne : ces plateformes proposent un système de notation et d’avis pour vous aider à choisir le bon artisan.

Remarque : privilégiez les artisans ayant plusieurs évaluations, et si possible, bénéficiant d’avis certifiés. Prenez le temps de bien analyser les avis laissés pour vous assurer de leur authenticité.

Contacter un réseau d’artisans

Engager un artisan compétent peut être facilité en choisissant un membre de la CAPEB (Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment) ou des réseaux régionaux d’artisans. Ces groupements facilitent la gestion de projets en rassemblant diverses petites entreprises et différents artisans. Ils veillent à ne pas intégrer les artisans qui ont une mauvaise réputation ou qui affichent des tarifs excessifs, préservant ainsi leur crédibilité.

Comment s’assurer de la fiabilité d’un artisan ?

Les retours obtenus de vive voix ou via les outils numériques sur la qualité du travail d’un artisan offrent une première garantie aux particuliers souhaitant faire réaliser des travaux. Toutefois, chaque chantier est différent. Aussi, mieux vaut mener son recrutement avec rigueur pour éviter les déceptions.

Mener sa rencontre avec des artisans avec soin, du début à la fin du chantier

Le moment crucial est arrivé : l’artisan va évaluer votre projet et définir les travaux nécessaires pour vous délivrer un devis ?
Présentez alors votre projet en détail et listez vos préoccupations. L’artisan pourra réaliser un premier diagnostic pour déterminer les interventions requises. Sa capacité à communiquer se traduit en conseils pour la réalisation des travaux. Appréciez sa qualité à échanger. Une communication attentive de la part de l’artisan établit une relation de confiance et garantit généralement la réussite du chantier.

Toutefois, au moment de la rencontre, prenez aussi le temps de :

• vous assurer de ses diplômes : CAP, Bac professionnel…
• lui demander de faire état de son expérience : travailler avec une entreprise de construction expérimentée minimise généralement les risques de faillite ou de travaux mal faits.
• vous présenter des références : un professionnel fiable vous donnera volontiers les coordonnées de clients satisfaits. Contactez quelques-uns de ses anciens clients pour confirmer l’expérience de l’artisan avec qui vous voulez travailler.

Une fois la rencontre achevée, n’hésitez pas également à :

• vous assurer de sa situation en tant que professionnel : rendez-vous sur le site société.com où vous pourrez vérifier le statut de l’entreprise grâce à son numéro de SIRET. Il convient alors d’éviter les entreprises radiées, en cessation ou en liquidation.
• vérifier son immatriculation à la Chambre des Métiers et de l’Artisanat en consultant l’extrait D1 de la société concernée directement sur le site de la CMA.

Analyser les devis d’artisans

À réception d’un devis pour travaux, plusieurs éléments importants permettent de vérifier la fiabilité d’une entreprise du bâtiment :

• la description claire et détaillée des travaux : mention de la surface concernée, modèle de l’équipement installé, liste des matériaux utilisés…
• les opérations annexes comprises dans le devis : gestion des déchets, montage d’échafaudage…
• la transparence des tarifs avec un montant global et la distinction entre montant hors taxes (HT) et montant toutes taxes comprises (TTC).
• des précisions quant aux modalités de paiement et au versement éventuel d’acomptes.
• la durée de validité du devis.

Préférer un artisan disposant de certifications et labels

La détention de labels et de certifications par un artisan offre une garantie supplémentaire aux maîtres d’ouvrage, commanditant un chantier. Les artisans possédant le label RGE ont ainsi été formés aux normes en vigueur pour la rénovation énergétique d’un point de vue légal et technique.

Les labels ne sont pas obligatoires dans le BTP, notamment pour certains métiers (carreleur, peintre, plâtrier…). Toutefois, obtenir une labellisation ou une certification constitue un gage de fiabilité et de compétence pour un artisan. En effet, l’obtention d’un label exige de la part de l’artisan de faire preuve de motivation, puisqu’il doit suivre une formation théorique et technique.

De nombreuses certifications professionnelles et formations spécifiques sont proposées aux artisans du bâtiment afin de mettre en valeur leurs compétences et de les aider à se démarquer de la concurrence.

Vous pouvez trouver les marques, appellations, certifications et qualifications délivrées aux professionnels sur le site de la Capeb. Les qualifications sont délivrées par Qualibat, Qualit’ENR et Qualifélec… à tout corps de métier (bons artisans électriciens, bons artisans couvreurs…).

En plus de cela, vous pouvez également rechercher un artisan qui détient des labels tels que “Métier d’Art”, “Meilleur ouvrier de France” ou encore “Artisan d’Art”.

Pour bénéficier d’aides financières pour vos travaux d’économie d’énergie, assurez-vous que votre artisan possède le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Différents organismes délivrent cette qualification RGE aux professionnels en fonction de leur domaine d’expertise. Selon le type de travaux que vous envisagez, choisissez un artisan certifié RGE par l’un des cinq organismes suivants :

• Qualibat RGE
• Certibat
• Qualit’EnR
• Qualifelec
• CEQUAMI.

Remarque : la certification Qualibat est un label qui met en valeur les compétences des artisans et ouvriers du bâtiment, tout en garantissant le respect des normes de construction.

Identifier des artisans du bâtiment compétents munis d’assurances professionnelles

Un artisan professionnel doit être en mesure de fournir, sur demande, les preuves de la souscription de contrats d’assurance. Ces assurances sont conçues pour vous protéger en tant que particulier et pour éviter, en cas de problèmes, des procédures judiciaires longues et coûteuses. Le professionnel doit avoir souscrit aux assurances et garanties suivantes :

• Assurance responsabilité civile professionnelle.
• Garantie décennale.
• Garantie de parfait achèvement.
• Garantie biennale.
• Garantie de délai de livraison.

L’assurance responsabilité civile professionnelle couvre les dommages causés par des erreurs de l’artisan ainsi que les fautes professionnelles commises lors des travaux. La garantie décennale prend en charge les défauts qui rendent un ouvrage impropre à son usage ou qui compromettent sa solidité, pendant une durée de 10 ans à compter de la réception des travaux.

En ce qui concerne la garantie de parfait achèvement, celle-ci couvre les défauts et les non-conformités survenant la première année suivant la réception des travaux. Enfin, la garantie biennale assure les équipements dissociables de l’ouvrage pendant deux ans suivant la fin du chantier.

Pourquoi fuir les artisans du bâtiment non déclarés ?

Face aux coûts substantiels associés à certains travaux, il peut être tentant de recourir à des artisans non déclarés pour réduire les dépenses. Cependant, il est important de noter que cela comporte des risques considérables. Engager un artisan non déclaré ne garantit en rien son niveau de professionnalisme, et les projets entrepris ne seront pas couverts par la garantie décennale.

En cas de malfaçons, aucune voie de recours légale ne sera à votre disposition pour remédier à la situation. De plus, vous vous exposez à des amendes substantielles en cas de contrôle des autorités. En situation d’accident sur le chantier, vous pourriez vous retrouver dans une position délicate sur le plan juridique.

Dans les cas les plus graves, des artisans clandestins se révèlent être des escrocs véritables, empochant des acomptes sans jamais réaliser les travaux promis. Des cas d’escroquerie de ce genre ont déjà été recensés.

Où trouver des annuaires pour identifier des artisans du bâtiment compétents ?

Le nombre d’annuaires d’artisans du bâtiment a considérablement augmenté. Parmi les nombreux sites de recensement existants, vous pouvez trouver des :

• annuaires officiels : celui de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de votre département, celui de la CAPEB, celui des artisans RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) ou encore de France Rénov’ (pour des travaux de rénovation énergétique de l’habitat).
• plateformes de devis : elles constituent également une excellente solution pour identifier des artisans du bâtiment fiables et compétents dans votre zone géographique, grâce aux avis laissés par les clients. Il s’agit d’ailleurs d’une option rapide, idéale pour bénéficier de travaux de qualité à des tarifs accessibles.